Restartid.com – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus menghadirkan inovasi layanan digital demi meningkatkan pengalaman nasabah. Melalui aplikasi haloBCA versi 2.4.1, sejumlah fitur terbaru telah diperkenalkan, termasuk pelacakan status laporan, pembaruan data rekening dan kartu kredit, serta pengembangan layanan Halo BCA Chat.
Langkah ini diambil untuk memenuhi kebutuhan nasabah terhadap layanan perbankan digital yang semakin mengutamakan kecepatan dan konektivitas. Aplikasi haloBCA sendiri menjadi solusi bagi nasabah untuk terhubung langsung dengan layanan contact center Halo BCA, kapan pun dan di mana pun.
Fitur Baru di Aplikasi haloBCA Versi 2.4.1
Dalam pembaruan kali ini, BCA menambahkan beberapa fitur utama yang mempermudah nasabah dalam mengakses layanan perbankan secara digital, antara lain:
- Status Laporan – Memungkinkan nasabah melacak status laporan atau pengaduan yang telah diajukan.
- Pembaruan Data Rekening dan Kartu Kredit – Memberikan kemudahan dalam mengubah informasi pribadi.
- Pengembangan Halo BCA Chat – Menyediakan layanan komunikasi lebih interaktif dan aman.
Menurut Adrianus Wagimin, EVP Contact Center & Digital Services BCA, layanan contact center memiliki peran penting dalam operasional bisnis perbankan. Oleh karena itu, peningkatan fitur dalam aplikasi haloBCA diharapkan dapat meningkatkan kepuasan nasabah.
“Kami berharap fitur-fitur ini dapat memenuhi kebutuhan perbankan nasabah dalam melaporkan dan memantau kendala secara real-time, serta meningkatkan kepuasan nasabah dalam mengakses layanan perbankan,” ujar Adrianus.
Pelacakan Status Laporan Secara Real-Time
Salah satu fitur unggulan dalam update ini adalah “Status Laporan”, yang memudahkan nasabah dalam memantau perkembangan laporan yang diajukan melalui Halo BCA atau kantor cabang BCA.
Fitur ini menampilkan informasi detail mengenai laporan yang diajukan, termasuk:
- Riwayat hingga 30 laporan terakhir
- Tanggal laporan masuk
- Estimasi penyelesaian laporan
- Status proses laporan
Nasabah cukup memilih menu “Status Laporan”, kemudian memilih laporan yang ingin dipantau. Setiap laporan akan melalui beberapa tahap penyelesaian, mulai dari “Pembuatan Laporan”, “Proses Tindak Lanjut”, hingga “Selesai”. Jika membutuhkan informasi lebih lanjut, nasabah dapat langsung menghubungi customer service melalui layanan telepon bebas pulsa.
Halo BCA Chat Kini Lebih Interaktif dan Aman
Layanan Halo BCA Chat kini telah dikembangkan lebih lanjut untuk mendukung berbagai kebutuhan nasabah, termasuk pengajuan permintaan (request) dan pengaduan terhadap kendala yang dialami.
Sebelumnya, fitur ini hanya digunakan untuk menyampaikan pertanyaan seputar produk dan layanan BCA. Namun, kini nasabah bisa mengajukan keluhan atau permintaan, yang akan otomatis tercatat dalam “Status Laporan” untuk memudahkan pemantauan.
Sebagai langkah keamanan tambahan, nasabah akan diminta untuk melakukan input PIN sebelum menggunakan layanan ini. Hal ini bertujuan untuk memastikan verifikasi identitas sebelum pengajuan laporan.
Untuk mengakses fitur ini, cukup klik menu “Halo BCA Chat” pada aplikasi haloBCA, lalu pilih opsi “Chat”.
Cara Ubah Data Rekening dan Kartu Kredit di Aplikasi haloBCA
Selain fitur pelacakan laporan dan layanan chat, aplikasi haloBCA versi 2.4.1 juga menghadirkan kemudahan bagi nasabah yang ingin memperbarui data rekening atau kartu kredit.
Berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi haloBCA, lalu masuk ke menu “Akun Saya”.
- Pilih opsi “Informasi Pribadi”.
- Pilih data yang ingin diubah sesuai dengan opsi yang tersedia.
Untuk perubahan alamat pengiriman kartu kredit, nasabah wajib terlebih dahulu menghubungkan Customer Number Kartu Kredit pada menu Personalisasi BCA ID.
Akses Aplikasi haloBCA
Aplikasi haloBCA resmi dapat diunduh melalui Google Play Store untuk pengguna Android dan App Store bagi pengguna iOS. Dengan adanya pembaruan ini, nasabah diharapkan dapat lebih mudah mengakses layanan perbankan secara cepat, aman, dan efisien.
