Restartid.com – Bank Central Asia (BCA) terus menghadirkan inovasi dalam layanan perbankan digitalnya. Melalui pembaruan aplikasi haloBCA versi 2.4.1, kini nasabah dapat menikmati berbagai fitur baru, termasuk fitur pelacakan status laporan (“Status Laporan”), pengkinian data rekening dan kartu kredit, serta peningkatan layanan Halo BCA Chat.
Langkah ini sejalan dengan kebutuhan nasabah akan layanan perbankan yang lebih cepat, efisien, dan terintegrasi dalam satu aplikasi.
Fitur Baru di Aplikasi haloBCA
Sebagai layanan contact center digital dari BCA, aplikasi haloBCA mempermudah nasabah dalam menghubungi customer service kapan saja dan di mana saja. Selain fasilitas VoIP Call untuk panggilan bebas pulsa, aplikasi ini juga menawarkan berbagai fitur komunikasi seperti Halo BCA Chat, e-mail, dan X (Twitter).
Adrianus Wagimin, EVP Contact Center & Digital Services BCA, menyatakan bahwa contact center memegang peranan penting dalam layanan perbankan. Oleh karena itu, BCA terus mengembangkan fitur di aplikasi haloBCA agar semakin memudahkan nasabah dalam melaporkan kendala, melakukan pengkinian data, serta memantau penyelesaian laporan secara real-time.
Berikut beberapa fitur baru yang hadir dalam haloBCA versi 2.4.1:
1. Fitur “Status Laporan”
Fitur ini memungkinkan nasabah melacak status laporan yang telah diajukan melalui Halo BCA atau kantor cabang. Aplikasi akan menampilkan riwayat 30 laporan terakhir, lengkap dengan informasi seperti:
✅ Tanggal laporan masuk
✅ Estimasi tanggal penyelesaian
✅ Status proses laporan (Pembuatan Laporan, Proses Tindak Lanjut, hingga Selesai)
Jika membutuhkan informasi lebih lanjut, nasabah bisa langsung menghubungi customer service Halo BCA melalui telepon bebas pulsa.
2. Peningkatan Layanan “Halo BCA Chat”
Sebelumnya, fitur Halo BCA Chat hanya digunakan untuk pertanyaan terkait produk dan layanan. Kini, fitur ini sudah ditingkatkan sehingga nasabah bisa:
✔ Mengajukan permintaan layanan (request)
✔ Menyampaikan keluhan dan pengaduan langsung
Keamanan juga menjadi prioritas, di mana nasabah harus memasukkan PIN untuk verifikasi sebelum melaporkan kendala melalui chat. Semua keluhan yang masuk akan otomatis tercatat di fitur “Status Laporan”, sehingga proses pemantauan penyelesaian menjadi lebih mudah.
3. Pengkinian Data Rekening dan Kartu Kredit
Sekarang, nasabah bisa memperbarui informasi pribadi secara mandiri langsung dari aplikasi haloBCA. Langkah-langkahnya pun sederhana:
1️⃣ Klik menu “Akun Saya”
2️⃣ Pilih “Informasi Pribadi”
3️⃣ Pilih data yang ingin diubah sesuai dengan opsi yang tersedia
Untuk perubahan alamat pengiriman kartu kredit, nasabah perlu menghubungkan Customer Number Kartu Kredit dengan BCA ID terlebih dahulu.
BCA Dorong Transformasi Digital di Sektor Perbankan
Dengan hadirnya fitur-fitur baru ini, BCA semakin memperkuat posisinya sebagai bank yang mengedepankan layanan digital. Inovasi ini diharapkan dapat memberikan pengalaman perbankan yang lebih praktis, cepat, dan aman bagi seluruh nasabah.
“Kami mengajak seluruh nasabah BCA untuk memanfaatkan fitur terbaru ini sebagai solusi baru dalam berkomunikasi dengan Halo BCA. Kami berharap fitur-fitur ini dapat meningkatkan kepuasan nasabah dalam mengakses layanan perbankan digital,” ujar Adrianus.
Bagi nasabah yang belum menggunakan aplikasi haloBCA, versi terbaru ini sudah tersedia untuk diunduh melalui App Store dan Google Play Store. 🚀💳📱
